Q电子合同线上签订操作文档
A下载附件查看操作文档
Q《项目状态修改申请》模板下载
A变更项目状态时（在建/非在建）需要企业出具《项目状态变更申请》，并加盖印鉴，电子版发至市治欠办邮箱（lysbzbgs@163.com）或工作群中。
Q批量导入工人信息提示手机号码为空或格式不正确怎么办？
A错误原因：在手机号码这一列里缺少文本标识。
解决办法：打开excel表格，全选要调整的数据整列，然后在菜单里找“数据”---分列----下一步----下一步----选中“文本”，完成。
Q为什么不能修改工人信息？
A系统对修改工人信息做了限制，要求必须在“工资发放管理”中没有待处理的申请，全部是“已支付完成”或“备案拒绝”状态下才可以修改工人信息，否则系统将会弹出失败窗口。
Q工资发放常见失败原因解答
A1.卡片状态不正常：工人卡未激活，请工人本人携带身份证、银行卡到工行任意网点激活。
2.收款账户被中止服务，交易失败：工人卡超过半年以上未使用，请工人本人携带身份证、银行卡到工行任意网点办理；
3.户名错误：工人姓名有误，劳资员可登录系统在“工人管理”中自行修改；
4.跨行缺少行号或户名：不是工行卡或者卡号有误，请核对信息；
5.客户证件过期或信息错误：办理银行卡时留存的身份证证件过期，请工人本人携带身份证、银行卡到工行任意网点办理。
Q《销户申请》模板下载
A此证明上传至洛阳市农民工工资支付监控预警平台备案留存。
Q《操作人员变更证明》模板下载
A变更使用人身份证复印件附后
Q《劳资专管员委托书 》模板下载
A1. 身份证复印件和委托书均为A4纸。
2.委托书上的项目名称应与合同完全一致
3.劳资专管员与总承包审核人必须为监管系统实际操作人员，否则后果自负。
Q怎样增加或更换劳务公司？
A携带劳务公司分包合同复印件（首页、项目名称页、盖章页），劳务公司劳资专管员的身份证复印件1份，《总承包企业劳资专管员委托书》1份，委托书上应同时加盖劳务公司及总承包公章。按要求准备完毕后到项目所属行业主管处将电子版作为附件上传至系统。
Q补发的工资表附件可以传首次工资申请的工资表吗？
A不可以。工资表附件必须和此批次工资申请一致，否则不予备案通过。
Q为什么有工人会出现发放失败？
A当备案状态显示是银行支付完成-部分时，证明此批次工资申请有部分工人的工资没有发放成功，可以点开后边第二个按钮，查看失败原因。
Q工资申请被拒绝了怎么办？
A工资申请被拒绝说明此次工资申请不符合要求，查看拒绝理由，然后按照要求重新下载并上传工资表。
Q有考勤不发工资可以吗？
A有考勤但不发工资，需要在备注栏上备注原因。
Q工资表附件需要盖章吗？
A工资表附件需要工人本人签字摁指印并加盖总承包企业公章，有劳务公司的还需加盖劳务公司公章。由于各种原因加盖公章不方便的企业，可以写一份详细的情况说明，用其他章代替公章用于以后发放工资，但此情况说明上必须加盖公章！
Q怎么修改密码？
A修改密码在用户登录进入系统以后右上角“个人中心”自行修改。密码必须要字母和数字组合，长度至少8位。
Q劳资专管员操作中显示当前用户所绑定的项目非备案通过状态是怎么回事？
A项目信息没有完善。联系总包用户（审核人）录入项目详细信息并提交。提交之后让行业主管备案，备案通过劳资专管员用户才能开放。
Q应该将工资款转到哪个账户中？什么时候可以显示到账？
A工资款应转到项目专户中，企业可在菜单栏“专户开户管理”中查询到自己项目的项目专户户名及账号。银行到账后第二天系统会显示到账。
Q考勤传错了怎么办？可以删除吗？
A不可以删除，但是系统支持二次上传，上传后会自动覆盖原有错误数据。
Q考勤表怎么填写？
A做好1号到当天的考勤上传，第二天在昨天的原表格里再增加一天的，覆盖上传。例如今天是23号，那就按照工人实际出勤天数做好做1-23号的，明天24号，在今天的原表上加上24号出勤的打卡，以此类推。一定要当天上传当日考勤
特别注意：之前上传过的本月天数不能为空，否则系统会默认要删除之前的考勤记录
Q工资发放后有个别工人发放失败，怎么办？
A需要工人与银行联系核实失败原因，处理完毕后劳资专管员重新下载并上传本月工资表，将已发放成功的实发工资栏填写“0”，备注“已发放”；没发放成功的实发工资栏填写正确金额，备注“补发”，再次提交并逐级备案审批。
Q地图标注时，画面空白不显示怎么办？
A标注的时候，浏览器下面会有一个提示：是否显示全部安全信息，点击一下“是”。
Q如何更换总承包操作员或劳资专管员姓名？
A使用总承包（审核人）账号登录监管系统，在菜单栏查找“手机号修改”，点击+按钮，选择所需要修改的项目名称后即可自动带出原有信息，修改后点击下方“保存”按钮，再提交即可。
附件：企业在系统中下载《操作人员变更证明》、《总承包企业劳资专管员委托书》模板，按要求填写完毕后，将《操作人员变更证明》、《总承包企业劳资专管员委托书》及变更人身份证复印件，加盖总承包公章（有劳务公司也要加盖劳务公司公章）电子版作为附件上传至系统。未提供变更证明的申请，市治欠办则不予通过。
Q如何修改或补充总承包操作员及劳资专管员手机号？
A使用总承包（审核人）账号登录监管系统，在菜单栏查找“手机号修改”，点击+按钮，选择所需要修改的项目名称后即可自动带出原有信息，修改后点击下方“保存”按钮，再提交即可。 附件：企业在系统中下载《操作人员变更证明》、《总承包企业劳资专管员委托书》模板，按要求填写完毕后，将《操作人员变更证明》、《总承包企业劳资专管员委托书》及变更人身份证复印件，加盖总承包公章（有劳务公司也要加盖劳务公司公章）电子版作为附件上传至系统。未提供变更证明的申请，市治欠办则不予通过。
Q地图标注
A总承包操作员进入“项目信息管理”，在项目相信信息中选择“地图标注”，然后在下面的地址栏中输入地址找到项目的详细位置，确认无误后鼠标右键点击该位置，系统弹出提示是否确认，点击确定即可。注意：在地图标注之前一定要先完善项目信息中的所有红色星标内容。
Q项目的基础信息提交后可以修改吗？
A项目基础信息提交前可以修改；提交后若需要修改，只能行业主管部门备案拒绝才可以修改。一旦备案通过，基础信息则无法修改。
Q工人信息里的“应发工资”是什么意思？怎么填？
A应发工资是工人每个月的工资基数，工人入职时，协商好的工资数是多少就填写多少，不是实际发放的工资数。
Q如何知道工资专户上是否有钱？
A查询系统菜单“专户流水”，看是否有余额。
Q竣工手续要怎么办？提供什么？
A办理竣工手续：
1、上传《竣工申请》，在常见问题-其他里下载
2、上传该项目的竣工备案证书或竣工验收报告
系统操作流程：
1、竣工销户需要先到行业主管处将项目状态设置“竣工”，设置后企业总包操作员（ZCB用户/审核人）在系统“项目信息管理-销户”中申请销户，并准备以下材料，加盖公章，电子版上传至监管系统：
1、工程项目监管部门的竣工备案手续，竣工备案证书或竣工验收报告
2、提供《竣工申请》，附件可在常见问题-其他里下载。
Q没有考勤可以做工资表嘛？
A可以，但是如果没有考勤需要发放工人工资的，需要在备注栏备注原因
Q工人工资交不交税？
A按国家规定执行，具体政策请咨询相关税务部门
Q上传考勤出现“工人不存在银行卡号，不能发放工资”提示，是什么意思？
A说明农民工的工资卡还未办理成功或银行工作人员没有上传农民工卡号，请联系银行办卡或上传农民工卡号。银行上传卡号需要企业将项目名称、工人姓名、身份证号、银行卡号制作成电子表格，交给银行工作人员。